HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA PLATFORM TELEMEDICINE HALODOC TAHUN 2022

Telemedicine adalah suatu pemberian pelayanan kesehatan jarak jauh oleh profesional
kesehatan dengan menggunakan teknologi informasi dan komunikasi.Halodoc merupakan
perusahaan telekonsultasi kesehatan di Indonesia yang didirikan pada tahun 2016 oleh
Jonathan Sudharta salah satu fitur dalam platform Halodoc adalah produk konsultasi dokter.
Penelitian dilakukan untuk mengetahui hubungan mutu layanan dengan kepuasan
pelanggan.Jenis Penelitian ini menggunakan metode explanatory dengan pendekatan cross
sectional populasi pengguna platform Halodoc di wilayah kota semarang dan
sekitarnya.Populasi berjumlah 100 responden.
Hasil menunjukkan responden sebagian besar adalah bekerja (88%) berjenis kelamin
perempuan (66%) rentang usia ≤ 35 tahun (98%).Tingkat pendidikan responden mayoritas
tamatan D3 sederajat atau lebih (56%) Tingkat penggunan sebanyak ≤ 3 Kali (80%).Domisili
diluar wilayah semarang sebesar (69%).Mutu layanan memiliki dimensi Keandalan, Daya
Tanggap, Jaminan dan kepastian, Empati, Bukti Fisik dengan capaian persentase sebesar(53%)
puas dan (47%) tidak puas.Kepuasan pelanggan memiliki dimensi yaitu layanan aplikasi
halodoc, sikap dan respon, harga jasa, kemudahan fitur konsultasi dokter dengan capaian
persentase sebesar (33%) puas dan (67%) tidak puas. Dari hasil analisis hubungan antara mutu
pelayanan dengan kepuasan diperoleh jika mutu pelayanan baik, maka ada sebanyak 27
(81,8%) responden merasa puas, sedangkan jika mutu pelayanan kurang, maka ada 26
(38,8%) responden merasa puas. Hasil uji statistik didapatkan nilai p-value sebesar 0,000 (<
0,05) sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan antara mutu pelayanan dengan
kepuasan pada pelayanan fitur konsultasi dokter platform telemedicine Halodoc.
Penelitian ini hanya menggunakan fitur konsultasi dokter untuk menilai
hubungan mutu pelayanan dengan kepuasan pelanggan sehingga diharapkan penelitian
selanjutnya dapat memperkaya dan mengembangkan variabel-variabel didalamnya.
Kata Kunci :Telemedicine Halodoc, Mutu Layanan, Kepuasan Pelanggan